Contact et service client Motinette

La boutique et l'opérateur

Motinette est une boutique indépendante. Elle vend des équipements moto pour la ville. Le catalogue compare SPIDI, TCX, Eudoxie, Hightail Hair, Bowtex et Knox.

La boutique est exploitée par Société Liseron Gestion SAS. La société est immatriculée en France. Elle pilote des commerces spécialisés en ligne depuis 2019.

Elle tient le catalogue et les contenus affichés. Elle contrôle les prix et les opérations commerciales. Elle traite les commandes et répond par le canal principal. Elle suit les obligations liées aux données et aux ventes. Elle applique les conditions publiées sur la boutique.

Adresse marchande : 24 rue des Tisserands, 69002 Lyon, France.

Canal principal

L'adresse principale est support@motinette.shop. Chaque message reçoit un accusé de réception. Le dossier est transmis au pôle concerné. Le pôle compétent traite ensuite la demande.

• Elle oriente chaque demande vers le service compétent.
• Elle suit les dossiers jusqu'à clôture.

La première réponse intervient sous un jour ouvré. Le client indique son numéro de commande. Il précise l'objet de sa demande.

Les demandes du canal principal basculent vers le suivi après-vente si le dossier concerne un retour ou un remboursement. Le suivi après-vente reprend alors le dossier.

Horaires de service

Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h. La référence horaire est Europe/Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Choisir le bon service

Le conseil avant-vente aide au choix de la taille. Le suivi après-vente traite les retours et les remboursements. Le contrôle qualité examine les défauts signalés. Le service droits et données traite les demandes liées aux données. Le service livraison suit les colis.

Conseil avant-vente — conseil@motinette.shop

Ce service aide au choix de la taille. Il renseigne sur les usages urbains.

La demande est lue par un conseiller. Une réponse avec mesures est envoyée.

• Délai de première réponse : sous un jour ouvré.
• Informations à joindre : taille habituelle et usage prévu.

Les dossiers non résolus au stade du conseil basculent vers le suivi après-vente. Le suivi après-vente reprend l'historique des échanges.

Suivi après-vente — suivi@motinette.shop

Ce service traite les retours liés aux conditions publiées. Il suit les remboursements.

Le dossier est vérifié au regard du délai publié. Une étiquette ou une solution est proposée.

• Délai de première réponse : sous un jour ouvré.
• Informations à joindre : numéro de commande et photos si l'article est porté.

Les dossiers avec suspicion de défaut basculent vers le contrôle qualité. Le contrôle qualité reprend les pièces et les photos.

Contrôle qualité — controle@motinette.shop

Ce service vérifie les défauts signalés. Il pilote les contrôles de lots.

Les pièces sont comparées à l'échantillon de référence. Un rapport écrit est archivé.

• Délai de première réponse : sous deux jours ouvrés.
• Informations à joindre : photos des coutures et étiquettes. Le client conserve l'article jusqu'à instruction.

Les dossiers avec question de données ou réclamation formelle basculent vers le service droits et données. Ce service reprend le rapport archivé.

Droits et données — droits@motinette.shop

Ce service traite les demandes liées aux données. Il répond aux réclamations formelles.

La demande est enregistrée avec date. Une réponse écrite est adressée avec mesures prises.

• Délai de première réponse : sous deux jours ouvrés.
• Informations à joindre : droit invoqué précisé et justificatif d'identité masqué.

Les dossiers avec question de commande ou de remboursement basculent vers le suivi après-vente. Le suivi après-vente reprend la réponse écrite.

Livraison — livraison@motinette.shop

Ce service suit les colis avec le transporteur. Il traite les adresses et les incidents de livraison.

Le suivi est vérifié auprès du transporteur. Une nouvelle livraison ou une solution est organisée.

• Délai de première réponse : sous un jour ouvré.
• Informations à joindre : numéro de commande et adresse complète confirmée.

Les dossiers avec retour ou remboursement basculent vers le suivi après-vente. Le suivi après-vente reprend les informations de suivi.

Préparer votre message

Opérateur responsable

Motinette a été créée en 2019. Société Liseron Gestion SAS l'exploite comme opérateur responsable. Le service client répond avant la commande. Il reste disponible après la livraison.