Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Responsable de la boutique
Motinette est exploitée par la Société Liseron Gestion SAS.
La société est immatriculée en France.
Adresse : 24 rue des Tisserands, 69002 Lyon, France.
La boutique est joignable sur motinette.shop.
L’opérateur applique les conditions publiées sur la boutique.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le dossier est vérifié au regard du délai publié.
Le client indique son numéro de commande.
Le client précise l’objet de sa demande.
État des articles
Le client vérifie l’étiquette et les finitions à réception.
Le client compare la taille avec le guide publié.
Le client joint des photos si l’article est porté.
Chaque fiche est relue par deux personnes.
Les mesures et les matériaux sont vérifiés sur échantillon.
Demande de remboursement
La demande commence par e-mail.
Le client écrit au service compétent avec son numéro de commande.
Le client joint des photos de l’article et des étiquettes.
Il indique le numéro de commande et la date de réception.
Examen du dossier
Chaque message reçoit un accusé de réception.
Le dossier est transmis au pôle concerné.
Le dossier est examiné avec les pièces du lot.
Le fournisseur est interrogé par écrit.
Les pièces sont comparées à l’échantillon de référence.
Un rapport écrit est archivé.
Le résultat est notifié avec les pièces justificatives.
La décision ouvre la procédure de reprise si nécessaire.
Suivi et délais de traitement
Le service après-vente répond sous un jour ouvré.
Une étiquette ou une solution est proposée.
Le service d’assurance qualité répond sous deux jours ouvrés.
La réponse intervient sous trois jours ouvrés pour un doute d’authenticité.
La solution est exécutée sous sept jours ouvrés.
Le client conserve l’emballage jusqu’à la réponse.
Le client conserve l’article jusqu’à instruction du contrôle.
Remboursement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement est versé sur le moyen de paiement utilisé.
Le service après-vente suit les remboursements.
Le produit non conforme est repris avec remboursement.
Les frais de retour sont pris en charge dans ce cas.
Échanges
Le service après-vente propose une étiquette ou une solution.
La demande d’échange suit la même procédure que le retour.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie et authenticité
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Tout article vendu est d’origine certifiée.
Les articles proviennent des circuits agréés des fabricants.
Chaque lot porte un numéro de traçabilité.
Chaque colis est ouvert et contrôlé avant expédition.
Les coutures et les fermetures sont testées à la main.
Un doute fondé déclenche une enquête documentée.
Le client décrit le défaut constaté en une phrase.
Le client fournit des photos des coutures et étiquettes pour le contrôle.
Contacts
Support principal
E-mail : support@motinette.shop.
Elle oriente chaque demande vers le service compétent.
Elle suit les dossiers jusqu’à clôture.
Horaires : lundi au vendredi de 9h à 18h.
Fuseau : Europe/Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Après-vente
E-mail : suivi@motinette.shop.
Elle traite les retours liés aux conditions publiées.
Elle suit les remboursements.
Assurance qualité
E-mail : controle@motinette.shop.
Elle vérifie les défauts signalés.
Elle pilote les contrôles de lots.