Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Champ d'application
Motinette est une boutique indépendante.
Elle vend des équipements moto pour la ville sur motinette.shop.
La société Liseron Gestion SAS exploite la boutique comme opérateur responsable.
Elle applique les conditions publiées sur la boutique.
Son adresse est 24 rue des Tisserands, 69002 Lyon, France.
Tarifs de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les montants s'entendent en euros.
Commande et adresse
Le client indique son numéro de commande pour toute demande.
Il précise l'objet de sa demande.
Pour un incident de livraison, il confirme son adresse complète.
Le service client répond avant la commande.
Il reste disponible après la livraison.
Suivi et remise du colis
Le suivi est vérifié auprès du transporteur en cas de demande.
Les événements du transporteur déterminent l'état de la livraison.
Un retard peut résulter d'un événement du transporteur.
Une adresse inexacte peut empêcher la remise.
Colis manquant ou endommagé
Le client signale le colis manquant avec son numéro de commande.
Il signale le colis endommagé avec son numéro de commande.
Traitement des incidents
Chaque message reçoit un accusé de réception.
Le dossier est transmis au pôle concerné.
Une nouvelle livraison ou une solution est organisée après vérification.
Le dossier est suivi jusqu'à clôture.
Le dossier est transmis au service après-vente en cas d'escalade.
Assistance livraison
L'assistance livraison traite les adresses et les incidents de livraison.
Elle suit les colis avec le transporteur.
- Contact livraison : livraison@motinette.shop
- Réponse sous un jour ouvré.
Service client
Le service client est disponible par e-mail.
- Contact principal : support@motinette.shop
- Réponse sous un jour ouvré.
Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le fuseau horaire est Europe/Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Paiement, retours et garantie
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
La société est immatriculée en France.
Elle pilote des commerces spécialisés en ligne depuis 2019.