FAQ

Motinette est une boutique indépendante. Elle est gérée par Motinette depuis 2019. Le bureau se trouve au 24 rue des Tisserands, 69002 Lyon, France.

Motinette vend des équipements moto pour la ville. Le catalogue compare SPIDI, TCX, Eudoxie, Hightail Hair, Bowtex et Knox. Les fiches indiquent les tailles et les conditions de service.

Le service client répond avant la commande. Il reste disponible après la livraison. Le contact se fait par e-mail à support@motinette.shop.

L’équipe pratique le trajet urbain quotidien. Chaque référence est essayée en taille réelle. Seuls les modèles à guide de taille vérifié restent au catalogue.

La fiche produit affiche le guide de taille. Le client vérifie ses mesures à réception. Pour un doute, il écrit à conseil@motinette.shop avec sa taille habituelle et son usage prévu.

Les achats passent par des contrats annuels avec les fournisseurs agréés. Les volumes regroupés réduisent le coût unitaire. Les emballages sont standardisés et la préparation suit une procédure unique. Le client paie un prix réduit grâce aux achats groupés. Il conserve les protections liées aux conditions publiées.

Les prix varient selon la saison et le niveau de stock. Les fins de série sont rachetées par lots. La fiche produit affiche toujours le prix applicable.

Saisissez MOTINETTE15 au paiement pour obtenir 15 % de réduction. Le code MOTINETTE15 est valable sur les articles éligibles. Il ne se cumule pas avec une autre offre.

Tout article vendu est d’origine certifiée. Les articles proviennent des circuits agréés des fabricants. Chaque lot porte un numéro de traçabilité. Chaque fiche est relue par deux personnes. Les mesures et les matériaux sont vérifiés sur échantillon.

Le client vérifie l’étiquette et les finitions à réception. Il joint des photos de l’article et des étiquettes. Il indique le numéro de commande et la date de réception. Il conserve l’emballage jusqu’à la réponse. Un doute fondé déclenche une enquête documentée.

Le produit non conforme est repris avec remboursement. Les frais de retour sont pris en charge dans ce cas. La réponse intervient sous trois jours ouvrés. La solution est exécutée sous sept jours ouvrés. Le dossier est transmis au pôle concerné après accusé de réception.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. La fiche produit affiche le montant applicable.

Le suivi est vérifié auprès du transporteur après expédition. Pour un retard, le client écrit à livraison@motinette.shop. Il donne son numéro de commande et confirme son adresse complète.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Le client écrit à suivi@motinette.shop avec son numéro de commande. Il joint des photos si l’article est porté.

Le dossier est vérifié au regard du délai publié. Une étiquette ou une solution est proposée. Le service suit les remboursements jusqu’à clôture.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour un défaut, le client écrit à controle@motinette.shop. Il fournit des photos des coutures et étiquettes et conserve l’article jusqu’à instruction.

Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le fuseau appliqué est Europe/Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Pour le choix de taille, le client écrit à conseil@motinette.shop. Pour le suivi et les retours, il écrit à suivi@motinette.shop. Pour la livraison, il écrit à livraison@motinette.shop. Pour le contrôle qualité, il écrit à controle@motinette.shop. La réponse intervient sous un jour ouvré, sauf contrôle sous deux jours ouvrés.